Defecten en retourbeleid
3.5.Retourproces
Retourzendingen en retourzendingen worden verzonden naar het volgende adres:
Fame mode
Bodelschwinghstraße 15
09456 Annaberg-Buchholz
E-mail: info@fame-fashion.de
U beschikt over de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk veertien dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping van dit contract. De deadline wordt gehaald als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. Alle details vindt u onder: Herroepingsrecht.
De producten worden alleen teruggenomen als deze vrij zijn van gebreken, ongedragen (behalve het passen) en ongewassen. De koper is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een onjuiste montage (bijvoorbeeld deodorant- of koffievlekken).
3.7. Uitbetaling - Krediet:
Nadat je de retourzending bij DHL hebt ingediend, kun je ons een e-mail sturen naar info@fame-fashion.de en deze aanmelden. Het is ook belangrijk om het ontvangstbewijs van de verzending te bewaren. Retourzendingen worden altijd de week erna na ontvangst van de retourzending gecrediteerd. Dat wil zeggen: Nadat het magazijn de retouren van maandag tot en met zaterdag in het magazijn heeft gesorteerd, gaan ze van daaruit naar de boekhoudafdeling. De bijschrijving vindt dan de week daarop plaats op dinsdag en woensdag.
3.8. Fabricage- of verwerkingsfouten
Kennelijke fabricage- of verwerkingsfouten gelden als legitieme klachtgrond. In deze gevallen bieden wij uiteraard een gratis vervanging aan.
In geval van product- of drukfouten heeft Fame Fashion ter inspectie duidelijke foto’s nodig waarop het gebrek zichtbaar is. Daarnaast worden er ook klachten ingediend waarbij de geschiktheid nog moet worden gecontroleerd of niet bestaat. De meest voorkomende gevallen en hoe u hiermee om kunt gaan, vindt u hier samengevat.
Product- en drukfouten
Een legitieme reden voor een klacht is doorgaans een duidelijke fabricage- of verwerkingsfout in het product, evenals een drukfout. In een dergelijk geval regelt Fame Fashion een gratis herdruk.
Eerste was- en verzorgingsinstructies
De ervaring heeft geleerd dat eventuele gebreken in de duurzaamheid van de print al na de eerste wasbeurt zichtbaar worden. De reden hiervoor is meestal een onjuiste voorbehandeling van het textiel door de fabrikant. Om deze gebreken te kunnen identificeren en klagen, moeten bedrukte producten daarom onmiddellijk na levering worden gecontroleerd en volgens de wasinstructies worden gewassen. Indien er gebreken ontstaan door het niet naleven van de voorschriften, gelden deze niet als klachtgrond.
Ongepaste kledingmaat
Textielmaten zijn aan geen enkele standaardisatie onderhevig. Daarom kan maat M van fabrikant A compleet anders zijn dan dezelfde maat van fabrikant B. Als leidraad bieden wij daarom voor elk product een maattabel aan met informatie over de breedte en hoogte. De informatie heeft betrekking op ongewassen textiel en is zonder garantie(!). Indien de werkelijke gegevens na controle meer dan +/- 5% afwijken, zal Fame Fashion als gebaar van goede wil kosteloos een vervangend exemplaar leveren.
Beeld versus drukinkt
Ontwerpafbeeldingen kunnen qua kleur afwijken van de werkelijke printkleuren. Kortom, de kleuren op de foto's zien er iets rijker uit of de kleuren op het shirt lijken iets donkerder
Waarom is het onderwerp scheef of verkeerd gepositioneerd?
Positionering is onderhevig aan toleranties en textiel wordt niet altijd precies recht gesneden.